Kuukauden hinta. Hitti vai huti?

10/2010: Tunisia Monastir ’all inclusive’ lomamatka 699 €

Posted in Hinnoittelu by Jouko Riihimäki on 31.10.2010

Olin perheeni kanssa viettämässä syyslomaa Tunisian Monastirissa. Valitsimme lomamatkan ajaksi all inclusive –lisäpalvelun, jolloin hintaan sisältyi täysihoito Sol el Moudardi Skanes Beach –hotellissa. Hinta oli 699 euroa aikuiselta. Matkanjärjestäjänä toimi Detur Finland Oy. Vaikka kyseessä oli lomamatka, en voinut olla arvioimatta matkaa ja etenkin all inclusive –mallia hinnoittelun näkökulmasta. Tämän kertainen arvio perustuu siten omakohtaiseen kokemukseen.

Keskeiset kysymykset?

    Mitä all inclusive tarkoittaa matkailussa?
    Kenelle all inclusive on suunnattu?
    Miksi all inclusive -palvelua kannattaa tarjota asiakkaille? Ja miksi asiakkaiden kannattaa se valita?
    Mitä all inclusive -palvelu voi tarkoittaa eri näkökulmista katsottuna?
    Oliko all inclusive -palvelu hintansa arvoinen?

Mitä all inclusive tarkoittaa matkailussa?

All inclusive tarkoittaa tavallisesti valmismatkojen yhteydessä ilmoitettua hintaa, johon sisältyy kaikki ruokailut ja mahdollisesti myös juomat. Aterioita ovat yleensä aamupala, lounas, päivällinen sekä välipalat. Juomina tarjoillaan yleensä virvoitusjuomia ja paikallisia alkoholijuomia. Joissakin lomakohteissa all inclusive -hintaan saattaa kuulua myös retkiä tai muita aktiviteetteja.

Meillä all inclusive tarkoitti kaikkia palveluita, mitä hotellialueella oli tarjota. Tähän ei kuitenkaan sisältynyt retkiä tai nuorison käyttöön tarkoitetun hotellin pelihallin pelaamista.

Kenelle all inclusive on suunnattu?

Wikipedian mukaan all inclusive -matkaa käyttävät usein matkustajat, jotka mielellään pysyttelevät samassa lomakohteessa matkan ajan. Etua saattaa koitua etenkin lapsiperheille, joille helppo ruokaileminen ja edeltäkäsin tiedossa olevat kustannukset saattavat olla avainasemassa lomakohdetta valittaessa. Samoin myös liikuntarajoitteiset matkustajat voivat nauttia all inclusive -järjestelyn helppoudesta.

Miksi all inclusive -palvelua kannattaa tarjota asiakkaille? Ja miksi asiakkaiden kannattaa se valita?

Tällä mallilla toimittajat (matkanjärjestäjä ja palveluntarjoajat) voivat tarjota asiakkailleen kokonaistaloudellisen vaihtoehdon hieman eksoottisemmassa ympäristössä ja vähentää asiakkaiden matkakohteeseen liittyviä epävarmuustekijöitä, esim. ruokailun hintatason ja laadun suhteen. Lisäksi kohdemaan kohteet voivat sijaita alueilla, jotka eivät ole kaupunkien tai taajamien välittömässä läheisyydessä ja siten erilaisia vaihtoehtoisia palveluita on heikosti saatavilla.

All inclusive kannattaa valita loman ajaksi esimerkiksi silloin, kun maan hintataso on kallis ja ulkona syöminen tulee siten kalliiksi. Tämän lisäksi palvelu sopii mm. niiden maiden kohdeasiakkaille, joiden oman maan elintaso ja sitä kautta kustannukset huomattavasti lomakohdemaata korkeammat. Tällöin lomailun kokonaishinta ruokailuineen pysyy kohtuullisella tasolla.

Omassa kohteessamme sekä alueen sijainti taajaman ulkopuolella että maan alhaisempi yleinen hintataso pätivät erityisen hyvin. Hotelli ja vastaavat hotellit olivat rakennettu taajamien ulkopuolelle. Lähin isompi kaupunki, Sousse, sijaitsi 10 kilometrin päässä. Lisäksi suomalaisen kuluttajan ostovoima on n. viisinkertainen tunisialaiseen kuluttajaan nähden (ostovoimakorjattu BKTL). Tällä mallilla hotelli pystyi pitämään asiakkaansa hyvin oman alueen sisällä ja mahdollistamaan samalla laajan palvelutarjonnan ylläpitämisen kustannustehokkaasti.

Avainsanoina omissa valinnoissani ottaisin esiin helppouden ja kustannusten läpinäkyvyyden itse matkan tarkoituksen lisäksi (aurinkoinen ja lämmin ilmasto). Lapsiperheelle valinta oli helppo, koska tällä tavalla varmistimme helposti tietyn palvelutason etukäteen määritellyllä matkakassalla. Meidän seurueessa oli yhteensä neljä aikuista ja viisi lasta.

Mitä all inclusive -palvelu voi tarkoittaa eri näkökulmista katsottuna?

Matkanjärjestäjän näkökulmasta all inclusive –mallin tärkein vaihe on asiakkaan valintapäätöksessä. Mikäli asiakkaan valintakriteerinä on helppous ja kustannusten ennakoitavuus sekä mahdollisesti kokonaistaloudellisuus hieman eksoottisemmassa kohteessa, niin tähän kysyntään voidaan rakentaa hyvä ratkaisu all inclusive -paketilla. Ilman tätä pakettia kohteisiin voisi olla vaikeaa houkutella riittävästi asiakkaita johtuen mahdollisesti heikommista yleisistä liikenneyhteyksistä ja syrjäisemmistä sijainneista. Koska ennakolta eri maiden hintatasojen vertaaminen voi olla erittäin vaikeaa tai mahdotonta, niin matkanjärjestäjä voi parantaa myös omaa kannattavuuttaan käyttäen hyväksi maiden erilaisia hintaeroja sekä tavaroiden että palveluiden osalta ilman että asiakastyytyväisyys heikkenee.

Lomakohteessa sijaitsevan palveluntarjoajan näkökulmasta kapasiteetin käyttöaste nousee keskeiselle sijalle. Kohteisiin tehdyt suuret investoinnit pystytään maksamaan takaisin vain riittävällä ja maksukykyisellä asiakasvirralla ja näiden houkuttelussa yhteistyö asiakasmaiden matkanjärjestäjien kanssa nousee ensiarvoisen tärkeäksi. Mikäli kohteet ovat suuria, kuten meidän tapauksessa, niin edullisella all inclusive –vaihtoehdolla varmistetaan riittävä kysyntä kohteessa koko matkan ajaksi, jolloin pystytään paremmin suunnittelemaan etukäteen tarvittavat palvelut ja niihin tarvittavat tuotteet ja toimittajat mm. ruokien ja juomien suhteen.

Asiakkaan näkökulmasta all inclusive –malli on helppo ja ennakoitava. Se sopii moneen eri tarpeeseen, varsinkin tilanteeseen, jossa liikkumisen tarve kohdemaassa on vähäinen. Mielestäni suurin heikkous piilee sen vahvuudessa. ”Käytä niin paljon kuin haluat” -asenne johtaa helposti ylenmääräiseen palveluiden ja tuotteiden käyttöön, yli oman tarpeen. Asiakas haluaa saada kaiken hyödyn irti palveluista ja tietenkin hinta halpenee, mikäli käyttö lisääntyy. Tämä ajattelu ei mielestäni tue taloudellisuutta ja ekologisuutta, vaan siinä palvelun käyttö perustuu ”ilmaisuuteen” ja yli tarpeiden menevään kulutukseen. Näiden lisäksi lomailun keskittyminen yhdelle alueelle vähentää tutustumista maan todellisiin kasvoihin. Näissä kommenteissa on tietenkin huomioitava se, että mallin valinta on täysin omissa käsissä.

Oliko all inclusive hintansa arvoinen?

Nyt menen varsinaiseen oman matkan matkan hintatason arviointiin all inclusive -paketilla. Käyn läpi palvelun eri elementit ja arvioin ne erikseen.

Lento

Lentomatka Tunisiaan sujui hyvin. Sen kesto oli n. 4 tuntia ja palvelu on suhteellisen hyvää. Lentoyhtiö tapauksessamme on tunisialainen Nouvelair. Menomatkalla tapahtui mielenkiintoinen tapaus, jossa matkustaja pyörtyi käytävällä. Tämän takia syntyi pieni paniikki, mutta kaiken kaikkiaan matkustajan hoito suoritettiin hyvin. Tosin tässä tarvittiin hieman matkustajien apua (kaksi sairaanhoitajaa). Paluulennon osalta kaikki meni hyvin.

Kolme tähteä.

Bussikuljetus ja perusopastus

Bussimatka oli lyhyt ja se toimi odotetulla tavalla. Opastus sujui normaalisti ja siinä annettiin perustiedot kohteesta ja palveluista.

Kolme tähteä.

Hotelli ja siivous

Check-in tapahtui asiallisesti. Tosin meidän tapauksessa yksi huone sijoitettiin eri puolelle hotellia ja jouduimme seuraavana päivänä vaihtamaan sen lähemmäs toisia huoneita. Hotelli oli suhteellisen siisti (neljä tähteä) ja alueella oli kaksi isoa uima-allasta ja yksityinen hiekkaranta-alue välimeren maisemissa. Hotellille antaisin itse eurooppalaisen asteikon mukaan korkeintaan kolme tähteä. Ulkoalueiden hoito oli puutteellista ja erilaisten alueiden kunnossapito unohdettu kokonaan, mm. minigolf. Tämä tuntui olevan yleistä Tunisiassa, missä monet rakennukset olivat jääneet keskeneräisiksi ja niiden kunnossapito oli jätetty luonnon armoille.

Kolme tähteä.

Ruokailu ja muut palvelut (all inclusive)

Aamiainen, lounas ja illallinen tapahtuivat samassa paikassa. Valikoima oli kuitenkin melkoisen suppea ja samat ruuat olivat päivästä toiseen. Ruuan laatutaso oli mielestäni heikko. Kasvissyöjille se ei tarjonnut oikein mitään vaihtoehtoja. Viimeisinä päivinä ei tehnyt enää mieli syödä hotellin ravintolassa, koska maut alkoivat tuntua osin vastenmielisiltä. Lapset tosin tuntuivat pitävän monista perusruuista. Valikoima olisi saanut olla laajempi ja ravintoloita olisi voinut olla eri teemojen mukaan. Juomat kuuluivat all inclusive –pakettiin, mutta ne noudattivat saamaa tasoa ruuan kanssa.

Yksi tähti.

Palveluasenne

Palveluasenne oli mielestäni osin tympeää sekä hotellilla että muissakin lähiseudun paikoissa. Hymyily oli harvinaista ja tärkeintä oli saada turisteilta kaikki rahat irti tavalla tai toisella. Tässä on huomioitava, että maan kulttuuri kaupankäynnissä on täysin erilainen kuin Suomessa.

Yksi tähti.

Kokonaisuus

Olin tyytyväinen lomaan kokonaisuudessaan, mutta kuitenkin all inclusive -mallin näkökulmasta kokonaisuus ei vastannut omia tarpeitani ja alitti siten odotukseni. All inclusive –paketin valinnassa kannattaa etukäteen miettiä, että vastaako se oman lomamatkan tarpeita. Itse tulen miettimään kaksi kertaa ennen kuin valitsen kyseisen paketin seuraavan kerran. Toisaalta hyviä kokemuksia all inclusive –matkasta löysin Suomi24 keskustelupalstalta mm. nimimerkin Samaa mieltä kirjoittamana (23.10.2007):

All-inclusive hotellit ovat loistava vaihtoehto, varsinkin lapsiperheille. Ruokaa on aina saatavilla, vieläpä runsaasti ja paljon eri vaihtoehtoja, palvelu pelaa ja hotellit ovat hyvin hoidettuja ja viihtyisiä. Ymmärrän toisaalta vastustajiakin, sillä itse olin myös joskus kyseisiä hotelleja vastaan..ennen kuin kokeilin! Ajattelin, että todellista matkailua on vain kun itse räätälöi kaikki ja yhdessä hotellissa ei vietetä koko lomaa. Olemme mieheni kanssa (ja nyt myös lapsemme kanssa) tehneet monenlaisia matkoja niin reppureissuista all-inclusive luksuslomiin ja kaikissa lomissa on omat hyvät puolensa, omat lomatoiveet ja asenne ratkaisee tässäkin asiassa! En siksi lähtisi tyrmäämään täysin, jos toiset kaipaavat lomaltaan helppoutta juuri täysihoidon muodossa! Itse emme ole olleet Kyproksella täysihoidossa, mutta Dominikaanisista, Meksikosta ja Kuubasta saadut kokemukset ovat olleet ainoastaan positiivisia!

Hinnoitteluarvio (1-5):

Jouko Riihimäki, KTM, CPP Certified Pricing Professional

Mainokset